QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT MEGA SALE
I. Nguyên tắc chung
1. Mục đích
– Trở thành cầu nối giữa các nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ (GPartner) và các cá nhân/tổ chức phân phối hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ (GMember).
– Tạo cơ hội kinh doanh cho GPartner và GMember.
– Góp phần thúc đẩy nền kinh tế thương mại điện tử Việt Nam.
– Cung cấp thông tin về du lịch, dịch vụ và các lĩnh vực khác, chia sẻ kiến thức kinh doanh và kinh nghiệm bán hàng.
2. Nguyên tắc
– Công bằng: Đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng cho tất cả các GPartner và GMember, xử lý vi phạm một cách khách quan và công bằng.
– Uy tín: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Hiệu quả: Sử dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hoạt động của Website, cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.
– Chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và lịch sự.
– Trách nhiệm: Tuân thủ pháp luật và các quy định hiện hành, bảo vệ quyền lợi của khách hàng, góp phần bảo vệ môi trường và cộng đồng.
II. Quy định chung
1. Phân loại thành viên
1.1. GPartner
Là thương nhân, tổ chức, cá nhân, đơn vị có nhu cầu cung cấp hàng hoá/dịch vụ cho cộng đồng Mega Sale.
1.2. GMember
GMember sẽ bao gồm 3 cấp như sau:
+ Thành viên thường: không cần mua thẻ, được sử dụng các tài liệu hướng dẫn của cộng đồng Mega Sale, được sử dụng bản đồ cửa hàng của Mega Sale để tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín, phù hợp với nhu cầu.
+ Thành viên thân thiết: Là những thành viên mua thẻ GPoint để thực hiện kinh doanh nhằm thu lợi nhuận, hợp tác với Mega Group để bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi Mega Group đến khách hàng của họ. GMember sẽ thay mặt người mua hàng đặt hàng trên website Mega Group. Bên cạnh việc sử dụng tài khoản thành viên thân thiết để kinh doanh, họ cũng có thể mua hàng với giá chiết khấu cực kỳ ưu đãi
+ Trưởng làng/ Leader: Là người quản lý của một nhóm GMember cấp VIP.
1.3. Admin
Là tài khoản quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử Mega Sale.
2. Quy định chung
Thông tin đăng tải trên Website phải chính xác, đầy đủ, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật. Thông tin phải được kiểm chứng kỹ lưỡng trước khi đăng tải, đảm bảo tính trung thực và khách quan. Mọi số liệu, hình ảnh, video cần được cung cấp chính xác, không có sự sai lệch hay chỉnh sửa gây hiểu lầm. Nội dung bài viết phải phản ánh đúng sự thật, không được phép xuyên tạc, bóp méo thông tin.
Thông tin cần cung cấp đầy đủ, chi tiết, bao gồm tất cả những nội dung liên quan đến chủ đề được đề cập. Tránh tình trạng thiếu sót hoặc mập mờ, gây khó khăn cho người đọc trong việc tiếp nhận thông tin, nên cung cấp thêm thông tin liên hệ để người đọc dễ dàng tra cứu khi cần thiết.
Thông tin cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính mới mẻ và chính xác nhất. Cập nhật kịp thời những thay đổi, biến động liên quan đến chủ đề được đề cập. Tránh đăng tải những thông tin đã lỗi thời, không còn giá trị sử dụng.
Mọi thông tin đăng tải phải tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Không được phép đăng tải những thông tin vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến an ninh trật tự xã hội, đạo đức, thuần phong mỹ tục. Không quảng bá hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục của Việt Nam hoặc có sử dụng hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không có quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa, có hình ảnh hoặc mang nội dung bản đồ “đường lưỡi bò”. Không được gắn, cài đặt, sử dụng các thiết bị, tài liệu, hình ảnh vi phạm chủ quyền lãnh thổ, biên giới quốc gia của Việt Nam. Website có quyền chỉnh sửa hoặc xóa bỏ những thông tin vi phạm quy định của pháp luật hoặc quy chế website.
Để đảm bảo quyền lợi cho người mua và người bán, Mega Sale quy định rõ ràng về trách nhiệm của các bên liên quan trong giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ:
2.2.1. Trách nhiệm của GPartner
– Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: GPartner chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp trên Mega Sale.
– Mô tả sản phẩm/dịch vụ: GPartner cam kết mô tả sản phẩm/dịch vụ chính xác, đầy đủ, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để người mua có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
– Chính sách bảo hành, đổi trả: GPartner có trách nhiệm thông báo rõ ràng về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm/dịch vụ cho người mua.
– Hỗ trợ khách hàng: GPartner có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đã mua.
2.2.2. Quyền lợi của GMember
– Đổi trả sản phẩm/dịch vụ: GMember có quyền đổi trả sản phẩm/dịch vụ theo quy định của Mega Sale. Quy định này bao gồm các trường hợp như sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả, sản phẩm/dịch vụ bị lỗi, hư hỏng, v.v. (đã được đề cập rõ ràng trong chính sách khi đăng ký tài khoản GMember)
– Khiếu nại: GMember có quyền khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc dịch vụ giao hàng nếu phát hiện vi phạm quy định.
– Đánh giá sản phẩm/dịch vụ: GMember có quyền đánh giá sản phẩm/dịch vụ đã mua, chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên Mega Sale.
2.2.3. Quyền hạn của Mega Sale
– Hủy giao dịch: Mega Sale có quyền hủy giao dịch nếu phát hiện giao dịch vi phạm quy định của pháp luật hoặc quy chế Mega Sale.
– Quản lý thông tin: Mega Sale có quyền chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin sản phẩm/dịch vụ vi phạm quy định, thông tin sai lệch, gây hiểu lầm cho người mua.
– Hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Mega Sale có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết khiếu nại giữa GPartner và GMember, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Mega Sale khuyến khích việc quảng cáo nhằm kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh và an toàn cho người dùng, Mega Sale đặt ra những quy định nghiêm ngặt về nội dung quảng cáo như sau:
– Nội dung quảng cáo phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là Luật Quảng cáo và các văn bản pháp luật liên quan.
– Quảng cáo không được phép sử dụng ngôn ngữ khiêu dâm, kích động bạo lực, tuyên truyền thông tin sai lệch, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
– Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo phải được cấp phép kinh doanh hợp pháp theo quy định của pháp luật.
2.3.2. Đạo đức và thuần phong mỹ tục
– Nội dung quảng cáo phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, văn hóa Việt Nam, không được phép xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân hoặc tổ chức.
– Quảng cáo không được phép sử dụng hình ảnh, âm thanh phản cảm, trái với thuần phong mỹ tục.
– Ngôn ngữ sử dụng trong quảng cáo phải lịch sự, trang nhã, dễ hiểu.
2.3.3. Quyền hạn của Mega Sale
– Mega Sale có quyền từ chối đăng tải hoặc xóa bỏ bất kỳ quảng cáo nào vi phạm quy định của pháp luật hoặc quy chế này mà không cần thông báo trước.
– Mega Sale có quyền chỉnh sửa nội dung quảng cáo để phù hợp với quy định trước khi đăng tải.
– Mega Sale có thể yêu cầu nhà cung cấp quảng cáo cung cấp thêm thông tin, tài liệu để xác minh tính chính xác của nội dung quảng cáo.
2.4.1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
– Tuân thủ pháp luật: Tranh chấp giữa các bên tham gia hoạt động trên Website sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và các văn bản pháp luật liên quan.
– Công bằng, khách quan: Việc giải quyết tranh chấp phải được tiến hành một cách công bằng, khách quan, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
– Tôn trọng thỏa thuận: Nếu các bên đã có thỏa thuận riêng về cách thức giải quyết tranh chấp, Mega Sale sẽ tôn trọng và thực hiện theo thỏa thuận đó.
2.4.2. Vai trò của Mega Sale
– Hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Mega Sale có thể hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các bên tham gia hoạt động trên Website theo yêu cầu của các bên.
– Cung cấp thông tin: Mega Sale có thể cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến tranh chấp cho các bên theo quy định của pháp luật và quy chế này.
– Giám sát quá trình giải quyết tranh chấp: Mega Sale có thể giám sát quá trình giải quyết tranh chấp để đảm bảo việc giải quyết được thực hiện đúng quy định.
2.4.3. Quyền và nghĩa vụ của các bên
- Quyền hạn
– Yêu cầu Mega Sale hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
– Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến tranh chấp cho Mega Sale.
– Tham gia trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp.
- Nghĩa vụ
– Tôn trọng pháp luật và quy chế này trong quá trình giải quyết tranh chấp.
– Cung cấp thông tin, tài liệu chính xác, đầy đủ cho Mega Sale.
– Hợp tác với Mega Sale trong quá trình giải quyết tranh chấp.
2.4.4. Kết quả giải quyết tranh chấp
– Kết quả giải quyết tranh chấp được thể hiện dưới dạng thỏa thuận giữa các bên hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
– Các bên có trách nhiệm thực hiện đúng kết quả giải quyết tranh chấp.
– Mega Sale không chịu trách nhiệm về kết quả giải quyết tranh chấp.
– Nếu các bên không thể tự giải quyết tranh chấp, có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng (GMember)
Bước 1: Cập nhật thông tin tài khoản
Sau khi đăng ký thành công, GMember cần cập nhật thêm thông tin tài khoản như CCCD và Số tài khoản Ngân hàng. Tiếp theo, GMember mua thẻ và nạp thẻ GPoint để có thể tiến hành giao dịch mua sản phẩm.
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm
GMember có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách: Tìm kiếm theo tên sản phẩm, danh mục sản phẩm, thương hiệu sản phẩm hoặc lọc sản phẩm theo giá, màu sắc, kích thước,… Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, GMember có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Thanh toán đơn hàng:
Người mua chọn sản phẩm cần mua, điền thông tin người nhận và thanh toán trực tiếp vào số tài khoản Mega Sale cung cấp theo giá trước chiết khấu trên website.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng:
Sau khi thanh toán thành công, người mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ Mega Sale. Thông báo xác nhận đơn hàng sẽ bao gồm thông tin về sản phẩm đã mua, giá tiền, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán.
Bước 5: Theo dõi đơn hàng:
Người mua có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình trên Website Mega Sale.
Bước 6: Nhận hàng
Sau khi đơn hàng hiển thị trạng thái hoàn thành, Mega Sale sẽ gửi lại số tiền chiết khấu cho GMember và trừ số GPoint tương ứng số tiền chiết khấu nhận được.
2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
Bước 1: Đăng ký tài khoản GPartner
Người bán cần đăng ký tài khoản GPartner trên Website Mega Sale.
Sau khi đăng ký thành công, người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin về bản thân và doanh nghiệp của mình.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
GPartner truy cập https://megasale.ai/wp-admin và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm như mẫu mã, hình ảnh, giá tiền, giấy chứng nhận,… theo mẫu mà Mega Sale yêu cầu và đăng tải. Nếu GPartner đăng sản phẩm trong tình trạng thiếu sót thông tin, Mega Sale sẽ nhắc nhở và yêu cầu GPartner bổ sung, nếu không bổ sung kịp thời trong 24h kể từ khi Mega Sale yêu cầu, Mega Sale sẽ xóa bài đăng sản phẩm. Trong trường hợp GPartner đăng sản phẩm vi phạm hợp đồng, Mega Sale sẽ áp dụng các chế tài phạt vi phạm hợp đồng.
Bước 3: Quảng bá doanh nghiệp và các khuyến mãi
GPartner có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, cũng như đăng tải các chương trình khuyến mãi của mình trong trang cá nhân của GPartner.
Bước 4: Xử lý đơn hàng
Khi có người mua đặt mua sản phẩm, Mega Sale sẽ gửi thông báo tới GPartner. GPartner cần xử lý đơn hàng nhanh chóng, giao hàng cho người mua theo đúng thời gian cam kết và cập nhật tình trạng đơn hàng.
Bước 5: Hỗ trợ khách hàng
Người bán cần hỗ trợ khách hàng chu đáo và tận tâm.
Người bán cần giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
Bước 1: Người bán đóng gói sản phẩm
Người bán cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay người mua một cách nguyên vẹn.
Bước 2: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Người bán có thể giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc tự giao hàng cho người mua. Trong trường hợp giá trị đơn hàng dưới 500.000đ, GMember sẽ phải chịu phí vận chuyển. Nếu giá trị đơn hàng từ 500.000đ trở lên, GPartner sẽ chịu chi phí vận chuyển này.
Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua
Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng cho người mua theo địa chỉ được ghi trên đơn hàng.
Lưu ý:
– Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển.
– Mega Sale không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại do người bán hoặc đơn vị vận chuyển gây ra.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
4.1. Xác nhận đơn hàng
Sau khi người mua đặt hàng, Mega Sale sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho người mua và người bán. Người bán cần xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định. Nếu người bán không xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị hủy tự động.
4.2. Hủy đơn hàng
– Người mua có thể hủy đơn hàng trong thời gian quy định bằng cách truy cập vào Website Mega Sale hoặc ứng dụng di động Mega Sale. Sau khi hủy đơn hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo từ Mega Sale.
– Người bán có thể hủy đơn hàng nếu người mua không thanh toán trong thời gian quy định. Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán chỉ có thể hủy đơn hàng với sự đồng ý của người mua.
5. Quy trình bảo hành, hoàn trả sản phẩm
5.1. Quy trình bảo hành
Mỗi sản phẩm được bán trên Sàn giao dịch Mega Sale đều có chế độ bảo hành/bảo trì riêng. Người mua có thể tham khảo thông tin về chế độ bảo hành/bảo trì của sản phẩm trên trang thông tin chi tiết của sản phẩm. Để được bảo hành/bảo trì sản phẩm, người mua cần cung cấp hóa đơn mua hàng và sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác.
5.2. Chính sách hoàn hàng
Mega Sale đảm bảo sản phẩm được bán tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Mega Sale là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm GMember/Khách hàng của GMember nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Mega Sale cam kết bảo vệ GMember/Khách hàng của GMember bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
➔ Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của GMember do Mega Sale gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc.
• Sản phẩm Khách hàng của GMember nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Mega Sale cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
➔ Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
GMember được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Mega Sale trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi GMember/Khách hàng của GMember nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
GMember/Khách hàng của GMember cung cấp đầy đủ:
• Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
• Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có) … để chứng minh sản phẩm được mua tại Mega Sale.
• Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên GMember cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
Lưu ý: GMember/Khách hàng của GMember được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, GMember/Khách hàng của GMember nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, GMember liên hệ ngay tới số hotline của Mega Sale: 0867119689 để được giải quyết nhanh nhất.
➔ Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
• Đơn hàng đã đồng kiểm.
• Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
• Sản phẩm không được mua từ Mega Sale.
• Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía GMember/Khách hàng của GMember.
• Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
➔ Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: GMember quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của GMember quay phim sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Mega Sale và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Mega Sale bằng một trong các cách sau:
• Gọi số điện thoại hotline: 0867119689
• Nhắn tin cho Mega Sale qua tin nhắn tại fanpage Mega Sale
• Gửi mail về địa chỉ info@megasale.ai
Bước 3: Bộ phận CSKH của Mega Sale làm việc với GPartner để thông báo về tình trạng sản phẩm mà GMember/Khách hàng của GMember cần đổi/trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của GPartner, bộ phận CSKH của Mega Sale sẽ gửi email xác nhận với GMember về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho GMember/Khách hàng của GMember. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
➔ Các chi phí khác
Gpartner sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, GMember/Khách hàng của GMember được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (GMember/Khách hàng của GMember vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
Lưu ý: Đối với những trường hợp Mega Sale xác nhận hoàn tiền và GMember/Khách hàng của GMember được trả lại sản phẩm, Gpartner sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà GMember/Khách hàng của GMember đã thanh toán.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên Sàn giao dịch Mega Sale được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận tranh chấp/khiếu nại
– Người mua hoặc người bán có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
• Gọi số điện thoại hotline: 0867119689
• Nhắn tin cho Mega Sale qua tin nhắn tại fanpage Mega Sale
• Gửi mail về địa chỉ info@megasale.ai
– Khiếu nại cần được trình bày rõ ràng, đầy đủ thông tin về mâu thuẫn, tranh chấp cần giải quyết. Mega Sale sẽ tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
Bước 2: Xử lý khiếu nại
– Mega Sale sẽ xem xét, xác minh thông tin và liên hệ với các bên liên quan để thu thập thêm thông tin (nếu cần thiết). Mega Sale sẽ giữ thái độ trung lập, khách quan trong quá trình giải quyết khiếu nại.
– Mega Sale sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại cho các bên liên quan trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3: Giải quyết tranh chấp
Nếu các bên liên quan không đồng ý với kết quả xử lý khiếu nại của Mega Sale, các bên có thể đề nghị giải quyết tranh chấp thông qua các hình thức sau:
– Hòa giải: Các bên tự thỏa thuận, thương lượng để tìm ra giải pháp chung.
– Trọng tài: Các bên ủy quyền cho tổ chức trung lập (Trung tâm Trọng tài Thương mại) giải quyết tranh chấp.
– Tòa án: Các bên khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.
IV. Quy trình thanh toán
Phương thức thanh toán: chuyển khoản qua Số tài khoản mà Mega Sale cung cấp
Quy trình:
Sau khi đặt mua sản phẩm, GMember tiến hành thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Số tài khoản mà Mega Sale cung cấp theo giá trước chiết khấu. Khi thanh toán thành công, Mega Sale sẽ chuyển đơn hàng cho GPartner xử lý và tiến hành giao hàng tới người nhận. Khi đơn hàng cập nhật tình trạng hoàn thành, Mega Sale sẽ chuyển lại tiền hàng cho GPartner và chuyển tiền chiết khấu cho GMember, đồng thời trừ một lượng GPoint tương ứng số tiền chiết khấu của tài khoản GMember.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
– Mega Sale sẽ cung cấp cho GMember những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Sàn, đảm bảo GMember mua hàng hóa được an toàn, bao gồm Thông tin về website Mega Sale (Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ của Mega Sale, giấy phép hoạt động kinh doanh của Mega Sale, quy chế hoạt động của Mega Sale); Thông tin về người bán (Chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành của người bán, đánh giá của những người mua trước về người bán), Thông tin về sản phẩm/dịch vụ (mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ, giá cả sản phẩm/dịch vụ, chính sách vận chuyển của Mega Sale, chính sách thanh toán của Mega Sale), Quyền lợi và nghĩa vụ của GMember.
– Cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch cho người tiêu dùng bao gồm:
+ Bảo mật thông tin:
● Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của người tiêu dùng.
● Sử dụng các công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin khi truyền tải trên mạng.
● Nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho người tiêu dùng.
+ Giám sát hoạt động giao dịch:
● Theo dõi và giám sát các hoạt động giao dịch trên Sàn giao dịch/website TMĐT để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận.
● Xử lý kịp thời các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến giao dịch.
+ Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng:
● Hỗ trợ người tiêu dùng trong việc giải quyết tranh chấp với người bán.
● Có chính sách đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng trong trường hợp bị lừa đảo hoặc gian lận.
– Cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng:
+ Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và uy tín.
+ Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.
+ Hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính uy tín để đảm bảo an toàn cho giao dịch thanh toán.
– Xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng
+ Có quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả.
+ Có chính sách đền bù thiệt hại rõ ràng cho khách hàng trong trường hợp bị thiệt hại do lỗi của Mega Sale.
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc thu hồi số tiền bị mất.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Mega Sale thực hiện thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của GMember/ Khách hàng của GMember vào những mục đích như sau:
– Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của GMember.
– Duy trì tài khoản đăng nhập: Để duy trì tài khoản cá nhân của GMember trên Cộng đồng Mega Sale.
– Phục vụ cho dịch vụ chăm sóc GMember: Phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại của GMember khi sử dụng dịch vụ tại Cộng đồng Mega Sale
– Cá nhân hóa: Mega Sale có thể tổ hợp dữ liệu thu thập được để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một GMember và từ đó cho phép Mega Sale phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của GMember trên Cộng đồng Mega Sale (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phân tích xu hướng bán hàng của GMember và phục vụ GMember với những quảng cáo, giới thiệu được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của GMember.
– An ninh: Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho GMember khi hoạt động trên Cộng đồng Mega Sale.
– Theo quy định pháp luật: Tùy thuộc vào quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
– Dùng cho những mục đích khác của Mega Sale không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên Cộng đồng Mega Sale.
❖ Phạm vi thu thập thông tin
Hiện tại Mega Sale đang có các thông tin chính của người dùng như số điện thoại, thành phố, giới tính trong các trường hợp sau:
– GMember trực tiếp cung cấp cho Mega Sale.
Các thông tin cá nhân GMember cung cấp cho Mega Sale được thực hiện trên Cộng đồng Mega Sale bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập và các câu hỏi an ninh khác liên quan (nếu có).
Các thông tin cá nhân khác của GMember theo yêu cầu của Mega Sale khi thực hiện hợp tác quảng cáo, chia sẻ, giới thiệu sản phẩm.
– Thông qua hoạt động tương tác của GMember với Mega Sale.
Mega Sale sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi GMember tương tác trên Cộng đồng Mega Sale.
– Từ những nguồn hợp pháp khác.
Mega Sale có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn như: Thông qua việc GMember trả lời bảng điều tra thông tin trên email, hoạt động ghi âm cuộc gọi của GMember…v.v.
Giao diện thông tin người dùng nhập trước khi tham gia Mega Sale.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
– Mega Sale sử dụng các thông tin cá nhân của GMember theo quy định của pháp luật Việt Nam.
– Mega Sale sử dụng thông tin cá nhân của GMember để thực hiện các mục đích quy định của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp, bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của GMember.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của GMember sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự GMember đăng nhập và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân GMember sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ Cộng đồng Mega Sale.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
– Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, Mega Sale cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của GMember cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
– Việc cung cấp thông tin cá nhân của GMember cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i) Khi đối tác của Mega Sale là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và Mega Sale chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho hoạt động vận chuyển sản phẩm; (ii) Khi có yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (iii) Trong trường hợp mà Mega Sale cần bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (iv) Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn thông tin cá nhân của GMember hoạt động trên Cộng đồng Mega Sale; (v) Chuyển giao hoạt động kinh doanh (nếu có)
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
– Tên đơn vị: Công ty TNHH Đầu tư và phát triển Mega Group
– Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0110343881 do Phòng đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 08 tháng 05 năm 2023.
– Trụ sở: 14-5 Sunrise E, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
– Số điện thoại: 0867119689
– Email: info@megasale.ai
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
– Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Khi tiếp nhận các phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Các hình thức tiếp nhận yêu cầu:
+ Email: info@megasale.ai
+ Điện thoại: 0867119689
+ Văn phòng công ty: 14-5 Sunrise E, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng được hiển thị rõ ràng trong điều khoản đăng ký thành viên như sau:
Mega Sale luôn cố gắng nỗ lực trong phạm vi cho phép để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của GMember, như sau:
– Thông tin cá nhân của GMember trên Cộng đồng Mega Sale sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này và tuân theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi GMember chỉ được thực hiện khi nhận được sự đồng ý của GMember đó ngoại trừ những trường hợp thật sự cần thiết quy định tại chính sách bảo vệ thông tin.
– Chỉ những nhân viên, người đại diện và các cá nhân liên quan của Mega Sale mới có quyền truy cập vào những thông tin cá nhân của GMember trong giới hạn cho phép.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân GMember, Mega Sale sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc tới cơ quan chức năng thực hiện điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho GMember được biết.
– Khi đăng ký thành viên, GMember phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu từ Mega Sale và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Mega Sale không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin của GMember nếu như những thông tin cá nhân của GMember cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
VII. Quản lý thông tin xấu
1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT
1.1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải
1.1.1. Cơ chế
Rà soát tự động
– Hệ thống tự động sẽ rà soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ khi đăng tải trên Mega Sale.
– Hệ thống sẽ dựa trên các tiêu chí như: từ khóa, nội dung, điểm SEO, điểm dễ đọc, hình ảnh,… để xác định thông tin vi phạm quy định.
– Thông tin vi phạm sẽ được tự động gỡ bỏ hoặc đánh dấu để chờ kiểm tra thủ công.
Kiểm tra thủ công
Đội ngũ nhân sự kiểm duyệt thông tin sẽ kiểm tra nội dung các bài đăng sản phẩm để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ. Bên cạnh đó, hệ thống quản trị sẽ phân loại sản phẩm theo danh mục, từ khóa, thời gian, điểm SEO, điểm dễ đọc,… để bộ phận kiểm duyệt dễ dàng đánh giá và kiểm soát chất lượng nội dung bài đăng sản phẩm. Nhân viên quản lý sẽ dựa trên các quy định của Mega Sale, pháp luật Việt Nam và các quy định liên quan khác để xác định thông tin vi phạm.
Thông tin vi phạm sẽ được gỡ bỏ và thành viên vi phạm sẽ được thông báo.
Nguyên tắc: Mega Sale có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên Cộng đồng Mega Sale không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của Cộng đồng hoặc sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo GPartner cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.
Lưu ý: Với các sản phẩm không được duyệt, Cộng đồng Mega Sale sẽ ghi rõ phản hồi cho GPartner được biết và Các sản phẩm không được duyệt xuất bản và đã hết thời hạn sẽ bị xóa.
1.1.2. Quy định chung đăng bán
– Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa;
– Không được sử dụng ảnh catalog, ảnh lấy từ các trang web khác cung cấp Mega Sale đăng tin.
– Điền đầy đủ thông tin đúng theo yêu cầu của các ô nhập thông tin.
– Ảnh sản phẩm có tối thiểu 4 ảnh chụp 4 góc cạnh khác nhau.
– Ảnh cho tin đăng phải là ảnh chụp thật của sản phẩm để Mega Sale đăng bán.
❖ Những thông tin đăng bán sau sẽ không được xuất bản, có thể bị xóa mà không cần báo trước
– Tiêu đề, nội dung hay bất cứ thành phần nào của sản phẩm đăng bán có từ ngữ hoặc hình ảnh vi phạm đạo đức, luật pháp, thuần phong mỹ tục, đều bị xóa.
– Các sản phẩm không thuộc các nhóm sản phẩm trên website quy định.
– Đưa xét duyệt các sản phẩm không có giấy tờ đảm bảo, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
– Đưa xét duyệt các sản phẩm vi phạm pháp luật quảng cáo,
– Sản phẩm có ảnh hưởng không tốt đến lợi ích, hoạt động của Cộng đồng,
– Các sản phẩm không đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm
– Các sản phẩm hết hạn sử dụng
– Các hàng hóa cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.
❖ Quy định cụ thể về sản phẩm đăng bán
Khi đăng sản phẩm phải bao gồm những thông tin sau:
– Tên sản phẩm: Tối đa 200 ký tự
– Loại sản phẩm
– Phân loại sản phẩm
– Hình ảnh sản phẩm: Chỉ hỗ trợ định dạng JPG, PNG (Tối đa 10 ảnh)
– Mô tả sản phẩm
– Xuất xứ
– Tiêu chuẩn chứng nhận
– Địa điểm áp dụng
– SKU
– Số lượng
– Trạng thái
– Giá gốc
– Đơn giá
– Đơn vị sản phẩm
– Tên phân loại
– Giá trị
– Thẻ/Tag
– Số lượng đã bán
– Đánh giá sản phẩm
❖ Các sản phẩm cấm đăng bán
– Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
+ Ma túy.
+ Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
+ Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
+ Bộ phận cơ thể người.
+ Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
+ Sản phẩm khiêu dâm.
+ Pháo hoa và chất nổ.
+ Số xe và giấy tờ xe.
+ Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.
+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
+ Và các Hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Cộng đồng Mega Sale phải được chứng thực là hàng chính hãng:
+ Sản phẩm có thương hiệu.
+ CD/VCD/DVD.
+ Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật.
– Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Cộng đồng Mega Sale
Các sản phẩm trong ngành y tế:
+ Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế.
+ Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi.
+ Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu).
+ Y học cổ truyền Ấn Độ.
+ Thuốc theo đơn.
Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
+ Quần áo lót đã qua sử dụng.
+ Kính áp tròng, kính cận.
+ Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa … hoặc sản phẩm cho bé yêu cầu có tên thương hiệu: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
+ Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
+ Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
+ Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm).
Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
+ Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
+ Sách điện tử.
+ Địa chỉ email.
Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:
+ Sự kiện hội họp.
+ Các tài liệu tuyên truyền.
+ Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.
Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
Các mặt hàng khác:
+ Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
+ Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
+ Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
Dịch vụ bị cấm theo quy định của Cộng đồng Mega Sale:
+ Cho vay và tái cấp vốn.
+ Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.
+ Dịch vụ mai mối và hẹn hò.
+ Dịch vụ xăm hình.
+ Các phương pháp trị liệu.
+ Dịch vụ đi chung xe.
+ Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị.
+ Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.
+ Chăm sóc và giám sát trẻ em.
+ Dịch vụ nhắn tin SMS.
+ Làm người mẫu.
+ Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.
+ Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Điều 38 Bộ luật Dân sự 2005.
+ Dịch vụ khắc dấu.
+ Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường).
Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.
Cộng đồng Mega Sale bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Cộng đồng Mega Sale cho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp. Cộng đồng Mega Sale sẽ thông báo công khai hoặc công bố trên website sự điều chỉnh 05 ngày trước khi áp dụng chính thức.
Cộng đồng Mega Sale cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng bán hoặc gỡ sản phẩm nếu (i) Cộng đồng Mega Sale cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc (ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của Cộng đồng Mega Sale tùy từng thời điểm.
1.2. Kiểm soát thông tin GPartner (người bán)
– Điều kiện để trở thành GPartner
GPartner là những thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tham gia bán hàng trên Cộng đồng Mega Sale và được Cộng đồng Mega Sale chấp nhận.
Bước 1: Đăng ký trở thành GPartner trên Cộng đồng Mega Sale tại đường dẫn https:megasale.ai và điền thông tin theo mẫu (gồm tên người chịu trách nhiệm quản lý cửa hàng trên website, số điện thoại, căn cước công dân, tên cửa hàng, email, loại hình dịch vụ, giấy phép kinh doanh, địa chỉ) và gửi Đăng ký trở thành GPartner. Sau khi được kiểm duyệt, Gpartner cần bổ sung và cập nhật thông tin cá nhân tại mục “Tài khoản” bao gồm tên, trụ sở, giấy phép kinh doanh, số điện thoại, email, số tài khoản ngân hàng, giờ mở – đóng cửa, hình ảnh và mô tả Gpartner để có thể tiến hành giao dịch trên website Mega Sale.
Bước 2: Trong vòng 03 ngày làm việc Cộng đồng Mega Sale sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng hợp tác để GPartner có thể trưng bày và bán sản phẩm trên Cộng đồng Mega Sale.
Cộng đồng Mega Sale yêu cầu các đối tác tham gia trên Cộng đồng phải là đơn vị sản xuất trực tiếp sản phẩm có thương hiệu riêng hoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. GPartner cần cung cấp các giấy tờ về thương nhân/ thương hiệu để Cộng đồng Mega Sale xác minh quyền sở hữu thương hiệu trước khi tiến hành trưng bày, quảng bá sản phẩm cho GPartner Cộng đồng Mega Sale. Các giấy tờ xác minh bao gồm:
+ Giấy phép đăng ký doanh nghiệp;
+ Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu GPartner phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó;
+ Giấy phép lưu hành/công bố các sản phẩm.
Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác sở hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, Cộng đồng Mega Sale active tài khoản cho GPartner trên Sàn thương mại điện tử nội bộ.
– Quy định hoạt động của GPartner
– GPartner chịu trách nhiệm về nội dung, tính xác thực về các thông tin sản phẩm hợp tác với Mega Sale để đăng bán trên Cộng đồng Mega Sale.
– Tuân thủ và thực hiện đầy đủ theo các nghĩa vụ tại Hợp đồng hợp tác với Mega Sale.
– Chịu trách nhiệm với Mega Sale, khách hàng và các bên thứ ba liên quan trong mọi trường hợp khiếu nại liên quan đến hàng hoá của – GPartner bán trên Cộng đồng Mega Sale.
– Chủ tài khoản GPartner có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản của mình, Cộng đồng Mega Sale không chịu trách nhiệm cho các tổn thất trong trường hợp tài khoản bị truy cập ngoài ý muốn. Các vấn đề phát sinh liên quan đến truy cập và quản lý tài khoản GPartner, chủ tài khoản liên hệ với bộ phận kinh doanh của Cộng đồng Mega Sale thông qua đầu mối liên hệ tại Hợp đồng hợp tác giữa hai Bên để được tư vấn và hỗ trợ.
1.3. Cơ chế kiểm soát các GMember
– Điều kiện để trở thành GMember
+ Ký kết Hợp đồng GMember với Cộng đồng Mega Sale (Hợp đồng điện tử)
+ Tiến hành xác thực thông tin giấy tờ tùy thân. Các loại giấy tờ được chấp nhận
• CMND
• CCDD
GMember cần nhập các thông tin như:
• Họ và tên trên giấy tờ
• Số trên giấy tờ
• Ngày sinh
• Địa chỉ thường trú
• Hình ảnh chụp hai mặt của giấy tờ
Cộng đồng Mega Sale sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để đọc thông tin từ hình ảnh chụp hai mặt giấy tờ mà GMember gửi lên. Nếu thông tin trùng khớp, Mega Sale sẽ ghi nhận thông tin đăng ký hợp lệ. Nếu thông tin không trùng khớp, Mega Sale sẽ yêu cầu GMember xem và sửa lại thông tin, và kiểm tra lại lần nữa. Nếu vẫn chưa trùng khớp, Mega Sale sẽ đọc thông tin bằng mắt thường để kiểm tra.
Một số trường hợp sẽ không được xác thực
• Hình ảnh giấy tờ không rõ nét
• Giấy tờ bị rách, mất góc, không nhìn được đủ thông tin
• Giấy tờ bị quá hạn sử dụng
– Quy định đối với GMember
Tuân thủ và thực hiện theo Hợp đồng GMember đã ký kết với Cộng đồng Mega Sale.
(Quy định chi tiết tại Mục IV – Phân định Quyền và Trách nhiệm giữa thương nhân với các bên sử dụng giữa Thương nhân với các bên sử dụng dịch vụ trên website Mega Sale (mục 3. Quyền và nghĩa vụ của GMember)
1.4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử
a. Đối với khiếu nại về hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc khiếu nại về hàng giả, trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, Mega Sale sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại theo quy định hiệu lực của Nhà nước, đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của hành vi. Mega Sale sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 – 05 ngày kể từ ngày Mega Sale thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại. Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu Mega Sale xem xét lại quyết định xử lý theo quy định.
b. Dù khiếu nại với bất cứ lý do gì, trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được quy định của Nhà nước, trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, Mega Sale sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn.
i. Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu và đáp ứng yêu cầu tại điểm a nêu trên thì Mega Sale sẽ thực hiện biện pháp như được nêu tại Điểm a.
ii. Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.
iii. Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu nhưng vẫn không đáp ứng với hướng dẫn, chính sách của Mega Sale thì Mega Sale sẽ yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện bổ sung thêm một lần nữa. Trong trường hợp Chủ thể quyền vẫn không đáp ứng với các hướng dẫn, chính sách của Mega Sale thì Mega Sale sẽ chấm dứt xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền. Việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền (nếu chủ thể quyền tiếp tục có yêu cầu) sẽ được coi là yêu cầu mới và Chủ thể quyền phải thực hiện lại các thủ tục như ban đầu.
c. Đối với khiếu nại về hàng giả, trường hợp Chủ thể quyền đã cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu nhưng chưa đủ để chứng minh hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại, trong thời hạn 7 ngày làm việc, Mega Sale sẽ thông báo cho bên Bị khiếu nại để yêu cầu Bên bị khiếu nại cung cấp tài liệu, thông tin chứng minh Bên bị khiếu nại tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ. Bên bị khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu trong thời hạn do Mega Sale quy định.
– Trong trường hợp Bên bị khiếu nại có cung cấp nhưng không đủ để chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không cung cấp đủ thông tin, tài liệu trong thời hạn do Mega Sale yêu cầu thì Bên bị khiếu nại sẽ bị Mega Sale áp dụng biện pháp xử lý vi phạm như được quy định còn hiệu lực của Nhà nước ban hành. Đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm. Mega Sale sẽ thông báo cho chủ thể quyền về kết quả xử lý.
– Trong trường hợp Bên bị khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Mega Sale sẽ từ chối yêu cầu của Chủ thể quyền và thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý.
– Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để Mega Sale đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà Mega Sale không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì Mega Sale sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết vụ việc, thì Mega Sale sẽ thông báo cho Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.
1.5. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.
Cộng đồng Mega Sale có quyền hạ sản phẩm đăng bán hoặc khóa tài khoản của GPartner, chấm dứt Hợp đồng hợp tác giữa GPartner và Cộng đồng Mega Sale trong các trường hợp vi phạm:
– Sản phẩm hợp tác giữa hai bên không đảm bảo yêu cầu về nội dung và tính xác thực theo Quy định đăng tin.
– Có các biểu hiện lừa đảo, bán hàng giả, hàng nhái, không minh bạch dựa theo phản ánh của người dùng khác và được xác minh bởi nhân sự của Cộng đồng Mega Sale.
– Không thanh toán các chi phí theo quy định của Cộng đồng Mega Sale.
– Bán các sản phẩm thuộc nhóm “Các sản phẩm cấm đăng bán” nêu trên.
– Cộng đồng Mega Sale yêu cầu GPartner bồi thường Hợp đồng và mọi thiệt hại phát sinh nếu phát hiện hàng nhái, hàng dựng, hàng đã qua sử dụng
Do Mega Sale không thu phí GPartner, nếu GPartner liên hệ bán trực tiếp cho GMember của Mega Sale, không thông qua Cộng đồng Mega Sale thì Mega Sale sẽ chấm dứt Hợp đồng Hợp tác với GPartner, gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm của GPartner trên Cộng đồng Mega Sale và yêu cầu bồi thường vi phạm Hợp đồng giữa hai Bên. Ngoài ra, Mega Sale sẽ công khai thông tin về GPartner vi phạm các điều khoản nêu trên.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. Phân định trách nhiệm
Lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm thuộc về hệ thống Mega Sale:
– Ban quản lý Mega Sale có trách nhiệm khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.
– Thông báo cho người dùng về sự cố và tiến trình khắc phục.
– Bồi thường thiệt hại cho người dùng do sự cố gây ra (nếu có).
Lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm thuộc về thiết bị của người dùng:
– Ban quản lý Mega Sale có thể hỗ trợ người dùng khắc phục sự cố, nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự cố gây ra.
– Người dùng có thể tự chịu trách nhiệm khắc phục sự cố hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet/nhà sản xuất thiết bị để được hỗ trợ.
2. Biện pháp khắc phục
Lỗi kỹ thuật:
– Khởi động lại hệ thống.
– Cập nhật phần mềm.
– Sửa lỗi phần mềm.
Lỗi đường truyền:
– Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet để khắc phục sự cố.
– Nâng cấp đường truyền internet.
Lỗi phần mềm:
– Cập nhật phần mềm.
– Cài đặt phần mềm mới.
– Gỡ cài đặt phần mềm.
3. Bồi thường thiệt hại
Ban quản lý Mega Sale sẽ bồi thường thiệt hại cho người dùng do sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm gây ra nếu có đầy đủ bằng chứng chứng minh thiệt hại và lỗi thuộc về hệ thống Mega Sale.
Mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên tính chất và mức độ nghiêm trọng của sự cố, thiệt hại thực tế của người dùng và quy định của Mega Sale.
4. Quy trình xử lý
Khi phát sinh sự cố:
– Người dùng thông báo sự cố cho Ban quản lý Mega Sale qua các kênh hỗ trợ (website, ứng dụng, email, hotline,…).
– Ban quản lý Mega Sale sẽ tiếp nhận thông tin, xác định nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Khắc phục sự cố:
– Ban quản lý Mega Sale sẽ tiến hành khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.
– Thông báo cho người dùng về tiến trình khắc phục.
Bồi thường thiệt hại (nếu có):
– Ban quản lý Mega Sale sẽ thu thập bằng chứng về thiệt hại của người dùng.
– Xác định mức bồi thường dựa trên tính chất và mức độ nghiêm trọng của sự cố, thiệt hại thực tế của người dùng và quy định của Mega Sale.
– Bồi thường thiệt hại cho người dùng.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website Mega Sale
– Ban quản lý Mega Sale sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho Nhà cung cấp tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Mega Sale nêu ra.
– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh GPartner cung cấp thông tin cho Mega Sale không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Mega Sale có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Nhà cung cấp.
– Mega Sale có thể chấm dứt quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Nhà cung cấp và sẽ thông báo cho Nhà cung cấp trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch Mega Sale hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch Mega Sale.
Mega Sale có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền của Nhà cung cấp nếu Mega Sale phát hiện Nhà cung cấp đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Nhà cung cấp tiếp tục hoạt động có thể gây cho Mega Sale trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Mega Sale, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Nhà cung cấp và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Nhà cung cấp được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
– Mega Sale giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch Mega Sale theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Mega Sale. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Mega Sale có thể quay chụp tư liệu của bên Nhà cung cấp để phục vụ công tác truyền thông.
– Chuẩn bị sản phẩm/dịch vụ được phân phối trên Nền tảng Mega Sale
– Cung cấp sản phẩm theo đúng chất lượng và nhãn hiệu hàng hóa đã đăng ký.
– Có quyền từ chối không nhận lại các sản phẩm trong các trường hợp: Sản phẩm kém chất lượng, hư hỏng, có khuyết tật…..không giới hạn bởi các trường hợp nêu trên mà do lỗi của nhà phân phối.
X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website Mega Sale
1. Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc người bán trên website ( GPartner)
a. Quyền:
– Được quảng bá hình ảnh, được cung cấp dịch vụ cho các thành viên Cộng đồng (GMember) để thúc đẩy doanh số bán hàng.
– Được sử dụng phần mềm bán hàng do Mega Sale cung cấp miễn phí.
– Được mở rộng tệp khách hàng tiềm năng do Mega Sale có số lượng thành viên tham gia hoạt động Dropship cao.
– Được tham gia cộng đồng, được quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu, được tăng lượng tương tác, các sản phẩm bán được do được tiếp cận nhiều trên các sàn thương mại điện tử.
– Được tham gia bản đồ du lịch Việt Nam của Mega Group.
– Có cơ hội được gắn thêm tích xanh và thêm vào Bộ sưu tập Đối tác Uy Tín dựa vào đánh giá của các thành viên.
– Được nhiều thành viên bán, quảng bá, giới thiệu sản phẩm.
– Được tham gia các khóa học miễn phí về xây dựng thương hiệu, các khóa học chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, kinh doanh…
– Được sử dụng một số nội dung trong thư viện cộng đồng.
– Được tham gia các chiến dịch do Mega Group cung cấp.
b. Nghĩa vụ:
– Nhà cung cấp phải nghiêm chỉnh tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam áp dụng cho Sản phẩm, nhất là các quy định liên quan đến chất lượng, cạnh tranh, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng. Nhà cung cấp cam kết những hàng hóa cung cấp cho GMember không gắn, cài đặt, sử dụng các thiết bị, tài liệu, hình ảnh có nội dung vi phạm chủ quyền lãnh thổ, biên giới quốc gia của Việt Nam.
– Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm đối với Mega Sale, các Đơn vị trực thuộc Mega Sale cũng như đối với bất kỳ bên thứ ba nào, đặc biệt là (nhưng không giới hạn) đối với các cá nhân, các hiệp hội người tiêu dùng, cơ quan quản lý Nhà nước về mọi thiệt hại gây ra do hoạt động của mình, đặc biệt là do Hàng Hóa không phù hợp tiêu chuẩn hay có khiếm khuyết. Nhà cung cấp là người chịu trách nhiệm về mọi vi phạm do mình gây ra.
– Nhà cung cấp phải nghiêm chỉnh tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về nhập khẩu trong trường hợp sản phẩm cung cấp cho GMember là hàng nhập khẩu. Đặc biệt, Nhà cung cấp phải đảm bảo tem nhập khẩu phù hợp được gắn và đóng dấu trên sản phẩm theo quy định của pháp luật.
– Đảm bảo có đầy đủ tư cách cũng như quyền pháp lý để hợp tác với Mega Sale, đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ/ thông tin được duyệt đăng trên Trang thương mại điện tử Mega Sale là hợp pháp, hoạt động kinh doanh của GPartner không vi phạm bất kỳ quy định hiện hành nào của pháp luật, không trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và không vi phạm bất cứ quyền của Bên thứ ba nào; tuân thủ đầy đủ quy định hiện hành của pháp luật về các loại giấy phép (nếu có). GPartner sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan bao gồm nhưng không giới hạn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của Bên thứ ba liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, quyền sở hữu trí tuệ, giấy phép, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm/dịch vụ và bất kỳ khiếu nại nào khác; bồi thường thiệt hại cho Mega Sale và/ hoặc Bên thứ ba (nếu có) do các hành vi vi phạm của mình gây ra.
– Đảm bảo sản phẩm đúng tiêu chuẩn, chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng và các đặc tính của sản phẩm mà GPartner đã công bố theo quy định pháp luật.
– Phối hợp với Mega Sale thực hiện các chương trình quảng bá, tiếp thị, giới thiệu thông tin về sản phẩm đến với Khách hàng. Cung cấp đầy đủ cho Mega Sale các thông tin về sản phẩm và các chiến dịch quảng bá bao gồm thông tin, hình ảnh, trailer để Mega Sale sử dụng cho việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến Khách hàng.
– Cung cấp cho Mega Sale bản sao chứng thực hợp lệ giấy tiếp nhận hồ sơ công bố chất lượng Hàng hoá và/hoặc giấy chứng nhận đăng ký chất lượng Hàng Hóa, giấy chứng nhận đăng ký hợp chuẩn/hợp quy (nếu có) và/hoặc các tài liệu khác có giá trị tương đương và phải duy trì hiệu lực các giấy chứng nhận/tài liệu đó trong suốt Thời Hạn Hiệu Lực của Hợp Đồng này. Trong mọi trường hợp, Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm về chất lượng Hàng Hóa cung cấp cho GMember trong suốt Thời Hạn Hiệu Lực của Hợp Đồng này, bao gồm cả thời gian gia hạn, nếu có.
– Nếu các giấy chứng nhận đó hết hiệu lực trước ngày hết hạn Thời Hạn Thương Lượng, ít nhất ba mươi (30) ngày trước ngày hết hạn của giấy chứng nhận, Nhà cung cấp phải cung cấp cho Mega Sale bản sao chứng thực giấy chứng nhận liên quan đã được gia hạn và có hiệu lực ít nhất đến ngày hết hạn Thời Hạn Thương Lượng.
– Tuỳ vào tình hình kinh doanh thực tế, GPartner có thể đề nghị điều chỉnh giá bán sản phẩm/dịch vụ đăng trên Trang thương mại điện tử với Mega Sale nhưng phải thông báo trước cho Mega Sale thông qua đầu mối liên hệ trước 02 (hai) tuần làm việc trước khi áp dụng mức giá sản phẩm/dịch vụ mới.
– GPartner đảm bảo cung cấp đầy đủ các điều kiện mua hàng và dịch vụ cho Khách hàng Mega Sale trong phạm vi khả năng và trách nhiệm của mình; GPartner có trách nhiệm bảo hành, tư vấn về sản phẩm, cũng như chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề phát sinh khi có khiếu kiện của Khách hàng về sản phẩm.
– GPartner quy định chính sách đổi trả, bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chăm sóc khách hàng cụ thể và rõ ràng; đồng thời luôn hỗ trợ Mega Sale trong quá trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng cũng như đổi trả (nếu có).
– Đối với sản phẩm có thời hạn sử dụng, GPartner đảm bảo cung cấp sản phẩm có thời hạn sử dụng tối thiểu còn 50% so với thời hạn được thể hiện trên bao bì sản phẩm.
– Cam kết không quảng bá hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục của Việt Nam hoặc có sử dụng hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không có quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa, có hình ảnh hoặc mang nội dung bản đồ “đường lưỡi bò”. Cam kết không gắn, cài đặt, sử dụng các thiết bị, tài liệu, hình ảnh vi phạm chủ quyền lãnh thổ, biên giới quốc gia của Việt Nam.
– Liên quan đến việc thu hồi Hàng Hóa vi phạm, Nhà cung cấp phải thực hiện thu hồi toàn bộ số lượng Hàng Hóa vi phạm trong vòng một (01) tuần kể từ ngày nhận được yêu cầu thu hồi Hàng Hóa vi phạm từ Mega Sale.
Trong trường hợp Nhà cung cấp không thực hiện thu hồi toàn bộ số lượng Hàng Hóa vi phạm sau hai (02) tuần kể từ ngày nhận được yêu cầu thu hồi hàng hóa vi phạm từ Mega Sale, Mega Sale thực hiện tiêu hủy toàn bộ số lượng Hàng Hóa vi phạm và Mega Sale không phải thanh toán cho Nhà Cung Cấp giá trị của số lượng Hàng Hóa vi phạm.
2. Quyền và trách nhiệm của cộng tác viên bán hàng ( GMember )
a. Quyền:
– Được quyền yêu cầu GPartner đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm hợp tác và các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm mà hai Bên hợp tác kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác.
– Được quyền giới thiệu sản phẩm hợp tác với GPartner cho các Đối tác tham gia Cộng đồng Mega Sale để tiến hành phân phối.
– Được quyền đơn phương chấm dứt hợp tác với mà không phải bồi thường cho GPartner bất kỳ khoản phí nào trong trường hợp Sản phẩm/dịch vụ của GPartner vi phạm quy định về Giấy phép; và/hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ GPartner vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật; quyền Sở hữu trí tuệ; và/hoặc có bất kỳ sự tranh chấp/ khiếu nại nào với Bên thứ ba; và/hoặc GPartner bị tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
– Được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình GPartner hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của GPartner vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành; và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ GPartner vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
– Được học đầy đủ các khoá học trong thư viện của Mega Group (Giá trị hơn 200 triệu) bao gồm các khóa học bất động sản, chứng khoán, chat GPT, khóa học về affiliate, dropship, các khóa học chạy quảng cáo các nền tảng, khóa học bán hàng trên các nền tảng,..;
– Được hướng dẫn cầm tay chỉ việc, tư duy chọn sản phẩm, cách bán hàng, giới thiệu trên tất cả các trang thương mại điện tử hiện nay, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng;
– Được tham gia vào các làng để chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm,…
– Được đảm bảo về mức hoa hồng tối thiểu nhận được khi bán hàng;
– Được mua hàng lẻ với giá bán buôn và tham gia sử dụng ứng dụng dropship nội bộ;
– Được mức phí affiliate và chiết khấu cao nhất đối với các sản phẩm do Gpartner cung cấp trên các nền tảng. Mức phí này sẽ cao hơn rất nhiều so với các nền tảng hỗ trợ làm affiliate hiện nay do Mega Group làm việc với GPartner và được giá sản phẩm ưu đãi thấp nhất;
– Được hướng dẫn và sử dụng các dịch vụ của Mega Group cho đến khi các bạn nhận được 5 triệu hoa hồng (như sử dụng chat GPT miễn phí của cộng đồng, sử dụng công cụ AI từ Opendream AI, và được hướng dẫn chi tiết các công cụ AI hot khác hiện nay để phục vụ quá trình sáng tạo nội dung và bán hàng gia tăng thu nhập);
– Được hướng dẫn kết nối với các sự kiện nội bộ của Mega Group và các sàn TMĐT;
– Sử dụng dịch vụ của các cửa hàng Gpartner offline sẽ được mức giảm giá trên mỗi đơn thanh toán dịch vụ;
– Có cơ hội được hưởng hoa hồng khi giới thiệu GPartner/ GMember mới.
– Có cơ hội phát triển đội nhóm, trở thành Trưởng làng và hưởng % hoa hồng doanh thu hội nhóm trọn đời (5% doanh thu bán thẻ).
– Nhiều cơ hội kiếm thêm thu nhập khác như, tìm kiếm Gpartner mới, tìm kiếm các hợp đồng quảng cáo sản phẩm trên trang bán hàng của cộng đồng.
– Có cơ hội trở thành tổng kho và phát triển thành viên cho hệ thống của mình;
– Cơ hội làm việc và sử dụng dịch vụ của các đối tác trực tiếp của Mega Group như các đối tác chuyên đào tạo về thương mại điện tử và có giá thành viên ưu đãi nhất (Ví dụ: Mixcom, Anneco…).
b. Nghĩa vụ:
– Xúc tiến các hoạt động marketing, quảng bá cho sản phẩm/hàng hóa của GPartner trên Trang thương mại điện tử Mega Sale.
– Có trách nhiệm đảm bảo sử dụng các phương pháp quảng cáo hiệu quả, chuẩn xác, không gây phản cảm, khó chịu cho người dùng và đảm bảo chất lượng thương hiệu cho GPartner.
– Cung cấp đầy đủ các số liệu thống kê, thông tin đối soát chi tiết cho GPartner định kỳ.
– Có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng bao gồm tình trạng liên hệ, các ghi chú, trạng thái giao hàng thành công, thất bại, lý do hủy đơn đặt hàng cho GPartner trên hệ thống của Mega Sale.
– Mega Sale có trách nhiệm chuyển đơn hàng do GMember đặt trên hệ thống tới địa chỉ chỉ định của GPartner trên lãnh thổ Việt Nam, GPartner vận chuyển, giao đến khách hàng. Trong quá trình vận chuyển, GPartner phải đảm hàng hoá khi chuyển đến khách hàng hoàn chỉnh.
3. Phân định trách nhiệm giữa cộng tác viên bán hàng ( GMember) và đối tác/người bán ( GPartner) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng
Trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba, trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa thường được phân định như sau: Người bán chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan trực tiếp đến hàng hóa như hóa đơn, chứng từ xuất xứ, chứng nhận chất lượng. Bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có thể chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến giao dịch điện tử như hóa đơn điện tử, xác nhận đơn hàng. Bên cung cấp dịch vụ logistics chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ vận chuyển như vận đơn, chứng nhận giao hàng, các giấy tờ hải quan (nếu có). Tuy nhiên, việc phân định cụ thể còn phụ thuộc vào thỏa thuận trong hợp đồng giữa các bên và quy định của pháp luật.
Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn:
+ Cung cấp nền tảng: Sàn TMĐT có trách nhiệm cung cấp một nền tảng công nghệ ổn định, an toàn để người bán và người mua giao dịch.
+ Kiểm duyệt thông tin: Sàn TMĐT có nghĩa vụ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên sàn để đảm bảo tính chính xác và trung thực.
+ Xử lý khiếu nại: Khi xảy ra tranh chấp giữa người bán và người mua, sàn TMĐT có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết, tạo điều kiện hòa giải.
+ Bảo mật thông tin: Sàn TMĐT phải đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép.
+ Tuân thủ pháp luật: Sàn TMĐT phải hoạt động theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng.
a. Bên cộng tác viên bán hàng (GMember – Gọi tắt là bên A) được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp /khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình Bên Đối tác/ GPartner (Gọi tắt là bên B) hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của Bên B vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành (nếu có); và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Bên B vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
b. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến trước hết sẽ được giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa các Bên. Nếu việc giải quyết không đạt được bằng đàm phán, thương lượng hay hòa giải thì một trong các Bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
c. Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, thì nghĩa vụ của Bên A và Bên B tạm thời không thực hiện và sẽ ngay lập tức phục hồi lại các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng khi chấm dứt sự kiện bất khả kháng hoặc khi Sự kiện bất khả kháng đó bị loại bỏ. Sự kiện bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của Cơ quan Chính phủ, hệ thống thiết bị của các bên gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình vận hành khai thác hoặc do hạn chế về khả năng kỹ thuật các hệ thống thiết bị thì bên đó sẽ phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng văn bản về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Mega Sale:
– Website Thương mại điện tử Mega Sale: https://megasale.ai/
– Địa chỉ: 14-5 Sunrise E, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
– Tel: 0867119689
– Email: info@megasale.ai
