v Tự thỏa thuận
Mega Sale luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của GMember liên quan đến giao dịch tại Cộng đồng Mega Sale. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Mega Sale khuyến khích đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: GMember khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ vận chuyển trên Cộng đồng Mega Sale, thông qua một trong các cách sau:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@megasale.ai
Gọi điện đến Hotline 0867119689
Gửi khiếu nại đến địa chỉ:
Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Mega Group
Địa chỉ: 14-5 Sunrise E, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mega Sale sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của GMember trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Mega Sale sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ GMember giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Khiếu nại Đổi/Trả hàng được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả của Mega Sale. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Đổi/Trả hàng, Mega Sale có thể yêu cầu GMember cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Mega Sale đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Mega Sale, Mega Sale sẽ yêu cầu GMember đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Các bên bao gồm GPartner – đơn vị cung cấp hàng hoá/dịch vụ trên Mega Sale, GMember – người hợp tác với Mega Sale nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi Mega Sale đến khách hàng của họ có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. GPartner, GMember/Khách hàng của GMember cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn giữa các bên. Khi được yêu cầu, Mega Sale sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến GPartner và GMember/Khách hàng của GMember nếu được GPartner và GMember/Khách hàng của GMember đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. GPartner và GMember/Khách hàng của GMember cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/giao dịch tranh chấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về GPartner, Mega Sale sẽ gửi thông báo vi phạm đến GPartner. Nếu trong vòng thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo vi phạm, GPartner vẫn không có bất kỳ sửa chữa, khắc phục nào thì Mega Sale sẽ chấm dứt hợp tác và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của GPartner đó trên Mega Sale đồng thời yêu cầu GPartner bồi thường cho GMember/Khách hàng của GMember thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với GMember/Khách hàng.
v Đưa ra cơ quan pháp luật
Trường hợp Mega Sale và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa GMember/Khách hàng của GMember và GPartner, thì một trong các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Mega Sale hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
